Política de reembolso
La presente política aplica para todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Casa Avell, marca comercial operada por MANIFIESTO INVERSIONES S.A.S., NIT 901282715-5.
Cambios por talla, color o referencia
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Para que un cambio sea aprobado, la prenda debe:
- Estar sin uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, maquillaje, perfume o señales de lavado.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Los costos de envío generados por cambios de talla, color o referencia serán asumidos por el cliente cuando el motivo del cambio no sea responsabilidad de la empresa.
Para solicitar un cambio, comunícate a través de:
WhatsApp: +502 3814 3005
Correo: casa.avellfashion@gmail.com
Productos con defectos de fabricación
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Podremos solicitar fotografías o videos como evidencia para validar la reclamación.
Si se confirma el defecto de fabricación, MANIFIESTO INVERSIONES S.A.S. asumirá los costos de transporte y procederá con alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Cambio por una prenda igual o equivalente.
- Reembolso del valor pagado cuando corresponda.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:
- Uso indebido del producto.
- Lavado incorrecto.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural por el uso.
Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero por errores en la selección de talla, color, referencia o por cambios de opinión del cliente.
Las devoluciones únicamente serán evaluadas cuando exista:
- Defecto de fabricación comprobado.
- Error en el producto enviado.
- Situaciones excepcionales aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será procesado una vez recibida y verificada la mercancía.
El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o por el mismo medio de pago utilizado durante la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera y normalmente se realizan entre cinco (5) y quince (15) días hábiles después de su aprobación.
Productos que no aplican para cambio o garantía
No se aceptarán cambios, devoluciones o reclamaciones sobre productos que:
- Presenten señales de uso.
- Hayan sido lavados.
- No conserven sus etiquetas originales.
- Hayan sido modificados o alterados por el cliente.
- Presenten daños ocasionados por mal uso o cuidado inadecuado.
Información de contacto
MANIFIESTO INVERSIONES S.A.S.
NIT: 901282715-5
Dirección: Calle 9 Sur #79A-125, Medellín, Antioquia, Colombia.
WhatsApp: +502 3814 3005
Correo electrónico: casa.avellfashion@gmail.com
Correo corporativo: essencelife369@gmail.com